请在ANA网站或购票店铺办理改签、取消和退票手续。
旅客原因造成的改签和退票
改签和退票的特例
因恶劣天气等原因导致的改签、退票
因飞机故障等原因导致的改签、退票
旅客原因造成的改签和退票
改签和取消
预订航班出发时刻前20分钟内，无法在ANA网站上办理变更手续。
可通过ANA网站或购票店铺办理手续。
下述情况无法通过ANA网站处理。请向日本或美国客户服务中心咨询。
为儿童独自乘机的旅程时
跨日期转机时
* 如果已办理了行李托运，则无法通过ANA网站、日本或美国客户服务中心等办理改签。如有需要，请告知机场工作人员。
若未在航班出发前改签或取消，即使为可改签的票价，也无法使用该机票改签为其他航班。受理退票手续。
关于东京、大阪的同区域内机场群之间的变更，请查看关于起降机场的变更。
无法更改乘机人（更改机票姓名）。如果需要变更乘机人，请先退票后再重新购票。
* 处理方法根据票价而异。此外，也有不可改签的票价。请查看票价一览了解详情。
机票退款
根据旅客的申请退还机票或EMD。
需出示电子客票行程单。
退票需要支付规定的手续费（取消手续费）。
退票期限
旅行开始日（未出行则以出票日为准）起1年零30天内
退票地点
退票地点根据购票地点而异。
因购票地点而异的退票地点
购票地点
退票地点
ANA网站、日本或美国客户服务中心
ANA网站、日本或美国客户服务中心
ANA日本国内航线机场柜台
日本或美国客户服务中心、ANA日本国内航线机场柜台
旅行社、旅行网站
购票的旅行社
* 请注意处理内容及受理地点根据机票种类而异。
处理内容及受理地点不同的机票
机票种类
受理地点
里程兑换机票
可通过ANA网站或ANA里程俱乐部服务中心办理。请查看退还未使用的里程了解处理详情。
包含国际行程在内的日本国内航线机票
由日本或美国客户服务中心受理。请查看改签和退票（国际航线）了解处理详情。
在旅行社或旅行网站购买的包价旅行和团体旅行
由购票的旅行社办理。
退款方法和天数
退款方法根据购票时的支付方式而异。
信用卡
退款方法
天数
通过购票时所使用的信用卡公司退款。
根据退票手续受理日与信用卡公司的截止期限、退款处理手续的时间而异，退款可能需要1～2个月左右的时间。
*根据退票方法可能需要更长时间。
*如购买申请和退票结算同时进行，将分为仅扣除手续费的情况，以及先扣除所购买的票价，日后再退还扣除手续费后剩余金额的情况。详情请咨询各信用卡公司。
PayPal：通过ANA网站退款时
退款方法
天数
将退至您购票时使用的PayPal中。
以PayPal的退款规则为准。
现金：在ANA客户服务中心退票时
退款方法
天数
通过转账退还至您指定的账户（旅客承担转账手续费）中。
在办理退票手续后约10天内退款。
* 因金融机构的系统故障、天气等原因造成大量航班停飞的情况不受此限。
ANA SKY COIN
退款方法
天数
以ANA SKY COIN退票。但是，办理手续时过期的ANA SKY COIN无法退还。
在办理退票手续后实时退还ANA SKY COIN。
改签和退票的特例
旅客因疾病等原因而无法乘机时，我们将提供以下特殊应对服务。
仅在旅程开始后，才可受理旅客本人及同行人员的改签。
免除退票手续费，全额退款。
* 因疾病等原因改签或退票时，需提交医生诊断书。证明文件：诊断书、住院证明、出院证明等 非证明文件：住院计划、收据、健康诊断结果、处方等
可通过咨询表、日本或美国客户服务中心、ANA日本国内航线机场柜台办理手续。可通过咨询表、日本或美国客户服务中心办理里程兑换机票。
相关网页
因恶劣天气等原因导致的改签、退票
因飞机故障等原因导致的改签、退票
关于出发及到达机场的变更